Page 3 - ebook

ก

ุ
ิ
ู

บทสรปผบรหาร

การประเมนความพงพอใจของผูรับบริการจากเทศบาลเมองทาเรือพระแทน อำเภอทามะกา
ึ
ิ
ื

ี
่
ี
ิ

ึ
ี

ั
่
จังหวัดกาญจนบุรี โดยมวัตถุประสงคเพือประเมนระดบความพงพอใจของประชาชนทมตอการใหบริการ

ของเทศบาลเมืองทาเรือพระแทน อำเภอทามะกาจังหวัดกาญจนบุรี จำนวน 3 ภาระงาน ประกอบดวย
1) ดานการจัดหองเรียนพิเศษ สอนภาษาอังกฤษโดยครูชาวตางชาติ (MEP)
ั

2) ดานงานทะเบียนราษฎรและงานบัตรประจำตวประชาชน
3) ดานงานแกไขปญหาความเดือดรอนตาง ๆ เชน ซอมแซมถนน, ซอมแซมไฟฟา, ตัดตนไม 



ภายในเขตเทศบาลเมืองทาเรือพระแทน

้
่
้
การประเมินในครังนีเปนการดำเนินการเชิงสำรวจ(Survey) โดยใชแบบสอบถามเปนเครืองมอใน
ื
ี
ั
ี
่
ื

ี
ี
การรวบรวมขอมลและกลุมตวอยางท่ศึกษาในครังนี คอ ผูทมสวนไดสวนเสียทมาขอรับหรือใชบริการของ
้
ู

้
่


เทศบาลเมืองทาเรือพระแทนอำเภอทามะกา จังหวัดกาญจนบุรี จำนวน 400 คนโดยใชวิธีการสุมแบบ


่
กำหนดโควตา (Quota Sampling) และการสุมแบบตามความสะดวก (Convenience Sampling) เพือ

่
่
ู
ึ
่
ิ
นำมาวิเคราะหขอมลเชิงสถิตพรรณนาแสดงคาจำนวน รอยละ คาเฉลียและสวนเบียงเบนมาตรฐานซง
สามารถสรุปผลได ดังนี้

ุ
ู
ี

ผลการศึกษาขอมูลเก่ยวกับลักษณะสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม พบวา ผูตอบ
ั
ั
แบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญิง มีอายุระหวาง 36–45 ป การศกษาระดบระดบมัธยมศกษาตอน
ึ
ึ

ปลายหรือเทียบเทา/ปวช. อาชีพรับจาง รายไดเฉลี่ยตอเดือนต่ำกวา 8,000 บาท และขอรับบริการจาก
เทศบาลเมืองทาเรือพระแทน โดยเฉลี่ยนอยกวา 3 ครั้งตอป



ู
ผลการแจกแจงขอมลเกี่ยวกับความพึงพอใจตอการใหบริการของเทศบาลเมืองทาเรือพระแทน


ั
ึ
ื
ี
ี
ผูตอบแบบสอบถาม มระดบความพงพอใจทมีตอการดำเนินงาน การใหบริการของเทศบาลเมองทาเรือ
่


ี
พระแทน อำเภอทามะกา จังหวัดกาญจนบุรี ตามภาระงานดวยคาเฉลี่ยท 4.551 โดยใน ภาพรวมของ
่
ึ
ระดับความพงพอใจอยูในระดับมากที่สุด คิดเปนรอยละ 91.02


ี
เม่อพจารณาเปนรายขอ พบวา ผูตอบแบบสอบถามสวนใหญมระดับความพงพอใจในงาน
ิ
ึ
ื
ทะเบียนราษฎรและงานบัตรประจำตวประชาชน ในระดบมากทสุด ดวยคาเฉลียท 4.568 คดเปนรอยละ
ั
ิ
ี
่

่

ั
่
ี
ั

ี
ึ

91.36 รองลงมาไดแก ความพงพอใจของผูใชบริการท่มีตอการจัดหองเรียนพิเศษ สอนภาษาองกฤษโดย

ี
ครูชาวตางชาติ (MEP) ในระดบมากท่สุด ดวยคาเฉลี่ยท 4.550 คดเปนรอยละ 91.00 และความพงพอใจ
ั
ึ
่
ี
ิ

ั
ในการใหบริการงานแกไขปญหาความเดอดรอนตาง ๆ เชน ซอมแซมถนน, ซอมแซมไฟฟา, ตดตนไม 




ื
ั

ภายในเขตเทศบาลเมืองทาเรือพระแทนในระดบมากทีสุด ดวยคาเฉลี่ยท 4.536 คดเปนรอยละ 90.72
่
ิ
ี่

ตามลำดับ และหากพิจารณาแตละภาระงาน พบวา