Page 73 - แผนปฏิบัติการป้องกันการทุจริต66-70



ุ
3.2 การรับฟงความคิดเห็น การรับและตอบสนองเรื่องรองเรียน/รองทกขของประชาชน

3.2.3 มีรายงานหรือแจงเปนลายลักษณอักษรใหประชาชนผูรองเรียน/รองทุกขไดทราบถึงการ

ไดรับเรื่อง ระยะเวลา และผลการดำเนินการเกี่ยวกับเรื่องรองเรียน/รองทุกข

่
ลำดับที 20

ื
ุ

่
1. ชื่อโครงการ : มาตรการจัดการเรืองราวรองทกข/รองเรียนของเทศบาลเมองทาเรือพระแทน
2. หลักการและเหตุผล

ั
ื
เทศบาลเมองทาเรือพระแทนเห็นความสำคญในการรับฟงความคิดเห็น การตอบสนองเรื่องราวรอง
ู
ทกข และเรืองรองเรียนของประชาชน เพอเปนขอมลในการนำมาพฒนา ปรับปรุงการดำเนินงานบริการ
่

ื
่
ุ

ั
ี
สาธารณะและการบริหารราชการของหนวยงานใหเปนไปอยางมประสิทธิภาพและประสิทธิผล โปรงใส จึงได 

ุ
่
ุ
จัดทำมาตรการจัดการเรื่องราวรองทกข/รองเรียนข้น เพอกำกับติดตามในการจัดการเรื่องราวรองทกข/ 
ึ
ื
่

ิ


รองเรียนขององคกรปกครองสวนทองถน ใหสามารถตอบสนองความตองการหรือแกไขปญหาความเดือดรอน
ใหแกประชาชน รวมทงพฒนาปรับปรุงข้นตอน ชองทางการรองเรียน กระบวนการจัดการแกไขปญหา ชอง
ั
ั

ั
้
่
ทางการติดตามผล และการแจงผลการดำเนินการเรื่องรองทุกข และเรืองเรียนตางๆ ใหมีความรวดเร็ว เปน

ั
ั
ธรรม สะดวกและเหมาะสม รวมทงจัดใหมีการประชาสัมพนธเผยแพรกระบวนการรองเรียน และข้นตอนให
ั
้
ประชาชนรับทราบอยางทั่วถึง
3. วัตถุประสงค
่
ื

ื
ุ

1) เพอกำกบตดตามการจัดการเรืองราวรองทกข/รองเรียนของเทศบาลเมองทาเรือพระแทน
ิ
่
ั
ใหสามารถตอบสนองความตองการหรือแกไขปญหาความเดือดรอนใหแกประชาชนไดอยางเหมาะสม
2) พฒนาปรับปรุงขนตอน ชองทางการรองเรียน กระบวนการจัดการแกไขปญหา ชองทางการตดตามผล

ั
้
ิ
ั
และการแจงผลการดำเนินการเรื่องรองทกขและเรื่องเรียนตางๆ ใหมีความรวดเร็ว สะดวกและเหมาะสม
ุ

4. กลุมเปาหมาย
เทศบาลเมืองทาเรือพระแทน
5. วิธีดำเนินการ
1) จัดต้งคณะทำงานมาตรการจัดการเรื่องราวรองทกข/รองเรียนของเทศบาลเมืองทาเรือพระแทน

ั
ุ

2) ประชุมคณะทำงานฯ มาตรการจัดการเรื่องราวรองทุกข/รองเรียนของเทศบาลเมืองทาเรือพระแทน


ื
เพ่อกำกับติดตามการจัดการเรื่องราวรองทุกข/รองเรียน ใหสามารถตอบสนองความตองการหรือแกไขปญหา
ความเดือดรอนใหแกประชาชนไดอยางเหมาะสม รวดเร็ว และสะดวก
3) คณะทำงานฯ กำหนดมาตรการในการกำกับติดตามหนวยงานที่เกี่ยวของ ดังนี้
3.1) การจัดการเรื่องรองเรียนทั่วไป

ั
่
- กำหนดใหมีการจัดต้ง/ปรับปรุงศูนยเรืองราวรองทกข/รองเรียนของเทศบาลเมืองทาเรือ
ุ

พระแทน


52