Page 74 - แผนปฏิบัติการป้องกันการทุจริต66-70

ี
ั
ี
ั
- กำกบติดตามใหหนวยงานท่เก่ยวของจัดใหมีการประชาสัมพนธเผยแพรกระบวนการ
รองเรียน และขั้นตอนใหประชาชนรับทราบอยางทั่วถึง

ี
ั
- กำหนดใหมการพัฒนาปรับปรุงข้นตอน ชองทางการรองเรียน กระบวนการจัดการแกไขปญหา
ชองทางการติดตามผล และการแจงผลการดำเนินการเรื่องรองทุกขและเรื่องเรียนตางๆ
ี
ุ
่
่


- กำหนดใหหนวยงานทรับผิดชอบเรืองรองเรียน/รองทกข ดำเนินการแกไขขอรองเรียนอยาง
เหมาะสมภายใน 15 วัน หากไมสามารถดำเนินการไดทันภายใน 15 วัน ตองชี้แจงใหผูรองเรียนทราบ
่
ี
- กำหนดใหหนวยงานทรับผิดชอบเรื่องรองเรียน/รองทุกข มีการแจงผลการดำเนินการหรือ
ั
้
ความกาวหนาผลเรืองรองเรียน ใหผูรองเรียนทราบ รวมทงมีชองทางในการตดตามเรืองรองเรียนใหผูรองเรียน
ิ

่
่
สามารถติดตามผลไดดวยตนเอง
3.2) การจัดการเรื่องรองเรียนการทุจริต และประพฤติมิชอบของเจาหนาที่ของหนวยงาน
ู
ื
ั

ุ
- จัดทำคมอหรือแนวทางดำเนินการตอเรืองรองเรียนทเกยวของกบการทจริตและประพฤตม ิ
ิ
ี
่
่
่
ี
ี่
ี
ื
ี
ู
ี่
ชอบของเจาหนาทของหนวยงาน โดยคมอดังกลาวแสดงรายละเอยด เชน รายละเอยดวิธีการทบุคคลภายนอก
ี
จะทำการรองเรียน รายละเอียดข้นตอนหรือวิธีการในการจัดการตอเรื่องรองเรียน สวนงานทรับผิดชอบ
ั
่
ระยะเวลาดำเนินการ เปนตน
- กำหนดใหมีเจาหนาที่/หนวยงานผูรับผิดชอบอยางชัดเจน
ุ
ี
่
่
- กำหนดชองทางทบุคคลภายนอกสามารถแจงเรืองรองเรียนเกยวกบการทจริตและประพฤต ิ
ั
ี
่
ั
ี
่
มิชอบของเจาหนาทของหนวยงานผานทางชองทางออนไลน โดยแยกตางหากจากชองทางท่วไป เพอเปนการ
ื
่
คุมครองขอมูลของผูแจงเบาะแส
- จัดทำขอมูลสถิติเรื่องรองเรียนการทุจริตและประพฤติมิชอบของเจาหนาที่ของหนวยงาน
- จัดทำขอมูลความกาวหนาการจัดการเรื่องรองเรียน เชน จำนวนเรื่อง เรื่องที่ดำเนินการแลว

เสร็จ เรื่องที่อยูระหวางดำเนินการ ฯลฯ
ื
ี
่
ู
4) จัดทำคมือปฏิบัติงานเก่ยวกับการรับเรืองรองเรียน รองทุกข คมอแนวทางการจัดการตอเรื่อง
ู
รองเรียนการทุจริต แนวทางดำเนินการตอเรืองรองเรียนท่เกยวของกับการทุจริตและประพฤติมิชอบของ
่
ี
ี
่
เจาหนาที่ของหนวยงาน เพื่อใชเปนแนวทางปฏิบัติใหมีประสิทธิภาพ เปนมาตรฐานเดียวกัน
ั

ุ
ื
5) ประกาศ/ประชาสัมพนธมาตรการจัดการเรื่องราวรองทกข/รองเรียนของเทศบาลเมองทาเรือ

พระแทนใหทุกหนวยรับทราบ และเปดเผยตอสาธารณชน

ี
ั
่

ู
6) จัดทำฐานขอมลเรืองรองเรียน มการวิเคราะหและกำหนดกำหนดแนวทางในการปองกน และแกไข
ไมใหเกิดปญหาในลักษณะเดิมขึ้นอีก
7) รายงานสรุปผลการดำเนินการเรื่องรองเรียน พรอมระบุปญหาอุปสรรคและแนวทางแกไข และ

เผยแพรใหสาธารณชนทราบ
8) คณะทำงานฯ กำกับติดตามหนวยงานที่เกี่ยวของใหดำเนินการตามมาตรการ
ึ
ิ
9) ประเมนความพงพอใจของประชาชนผูใชบริการ
10) รายงานสรุปผลการดำเนินการเรื่องรองเรียน พรอมปญหา อปสรรค และแนวทางแกไข ให
ุ
ผูบริหารรับทราบ และเผยแพรใหสาธารณชนทราบ

53