Page 56 - ebook

47

7. งานวิจัยที่เกี่ยวของ

จากการศึกษางานวิจัยที่เกี่ยวของกับความพึงพอใจ พบวา มีผูศึกษาไวดังนี้


ึ

่
อาภรณรัตน เลิศไผรอด (2555) การวิจัยเรืองความพงพอใจของประชาชนตอการบริการสาธารณะ
ี
้

ุ

ตามหลักสาราณยธรรมขององคการบริหารสวนตำบลหนองกรด จังหวัดนครสวรรค ครั้งนีมวัตถประสงค 
ี
เพื่อ (1) ศึกษาความพงพอใจของประชาชนตอการบริการสาธารณะตามหลักสาราณียธรรม 6 ขององคการ
ึ

ี
ึ
ึ

บริหารสวนตำบลหนองกรด จังหวัดนครสวรรค (2) ศกษาเปรียบเทยบความพงพอใจของประชาชนตอการ
บริการสาธารณะตามหลักสาราณียธรรม 6 ขององคการบริหารสวนตำบลหนองกรด จังหวัดนครสวรรค

ี
จำแนกตามปจจัยสวนบุคคล (3) ศกษาแนวทางการประยุกตใชหลักสาราณยธรรม 6 ในการบริการสาธารณะ
ึ


ขององคการบริหารสวนตำบลหนองกรด จังหวัดนครสวรรค กลุมตัวอยางที่ใชในการวิจัยไดแก ประชาชนผู

ึ

อาศยอยูในเขตตำบลหนองกรด จำนวน 372 คน ซ่งใชวิธีการสุมตัวอยางแบบงาย (Simple Random
ั

Sampling) เครื่องมือที่ใชเปนแบบสอบถาม
ึ
แวหะมะ จินาแวและอริยา คูหา (2553) ไดวิจัย เรืองความพงพอใจของประชาชนตอการบริการ
่
ของขององคการบริหารสวนจังหวัดนราธิวาส กรณศึกษาประชาชนในเขตอำเภอยูงอ ผลการวิจัยพบวา
ี
ึ


ความพงพอใจของประชาชนตอการบริการขององคการบริหารสวนจังหวัดนราธิวาส โดยภาพรวมทัง 8 ดาน
้
อยูในระดับมาก (X = 3.56) และผลการเปรียบเทยบความแตกตางของความพงพอใจของประชาชนตอ
ึ

ี

การบริการขององคการบริหารสวนจังหวัดนราธิวาส ที่มเพศ อายุ รายไดและระดับการศึกษาตางกันพบวา
ี
กลุมอายุแตกตางกันความพึงพอใจตอการบริการแตกตางกันอยางมีนัยสำคัญที่ระดับ รอยละ 0.05
ิ
ึ
ึ


พงษไพบูลย ศิลาวราเวทย และ ทฆัมพร คุมวงศ (2551) ไดทำการศกษาวิจัยเรื่อง ความพงพอใจ
ึ


ของผูมารับบริการจากเทศบาล ตำบลทาลอ อำเภอทามวง จังหวัดกาญจนบุรี ผลการศกษาพบวา

ั
ึ
้
1) ดานความพงพอใจกระบวนการและขนตอนในการใหบริการ พบวาความพึงพอใจของผูรับบริการจาก
่
ี
เทศบาลตำบลทาลอ โดยเฉลียอยูในระดบมากโดยผูรับบริการมความพึงพอใจในดานการกำหนดกระบวนงาน


ั
ี
ื
้
ั
หรือขนตอนในการใหบริการแกผสูงอายุผูพิการและผูปวยโรคเอดสอยางชัดเจนมากท่สุด รองลงมาคอ
ู


ึ



่
ี่
ผูรับบริการสามารถตรวจสอบบัญชีรายชือผูสูงอายะ 2) ดานความพงพอใจดานเจาหนาทผูใหบริการ
ั
ั
่
ั
พบวาเจาหนาที่ผูใหบริการโดยเฉลียอยูในระดบมากโดยจำแนกตามลำดบดงนี เจาหนาทของเทศบาลเปน
ี
่
้
ผูมีอัธยาศัยไมตรีที่ดีแกผูมารับบริการ เชน การยิ้มแยมแจมใส พูดจาไพเราะและมีความเปนมิตรไมตรี เปน

ี
ลำดับมากทสุด รองลงมาคอ เจาหนาทของเทศบาลเปนบุคคลท่มความซอสัตยสุจริต ไมมการเรียกรับผล
ี
่
ี
ื
ี
ื
่
ี
่
ี่
ประโยชนตอบแทนใด ๆ จากการใหบริการและเจาหนาทของเทศบาลไดเปดโอกาสใหประชาชนไดซักถาม
ั
่
ี่
ุ
ั
ทกประเด็นเกยวกบการสงเคราะห กลุมเปาหมายจนกระทงหมดความสงสัยตามลำดบ 3) ดานสิ่งอำนวย
ั
ั
่
ความสะดวก พบวาโดยเฉลียอยูในระดบมากโดยจำแนกเปนดงนี ผูรับบริการมีความพึงพอใจในดานการ
้
ั
จายเงินสงเคราะหการยังชีพดวยวิธีการรับเปนเงนสดมากที่สุด รองลงมา รับบริการมความพึงพอใจในดาน
ี
ิ