Page 58 - ebook

49

ประเมินผลการปฏิบัติงานของเจาหนาที่นั้น การใหบริการเชิงรุกเขาสูชุมชน ดานการสงตอ/เยี่ยมบาน และ

ดานกิจกรรมในชุมชน

ี
ึ
สุรชัย รัชตประทาน (2554) ไดศกษาความพงพอใจของประชาชนตอบริการของสำนักงานท่ดิน
ึ
ั
ี
ึ

จังหวัดเชียงใหม สาขาสารภี ผลการศกษาพบวา ประชาชนสวนใหญมความพึงพอใจในระดับมาก ท้งใน
ดานการปฏิบัติงาน การปฏิบัติตน การพูดจา/มารยาท และการใหคำแนะนำปรึกษาของเจาหนาท่ความ
ี

ี
ี
สะดวกในการตดตอ เจาหนาทมความรูความสามารถใหบริการดวยความเต็มใจและเปนมตร แนะนำ/
ิ
ิ
่

ใหขอมล/ใหความรูอยางชัดเจน ใหบริการตามลำดบกอนหลังและมความรวดเร็วในการใหบริการ เจาหนาท ่ ี
ู
ั


ี



้
ื

ั
ู
กระตอรือรน ตงใจทำงานบริการไดถกตองครบถวนไมผิดพลาด สามารถแกไขปญหาความเดอดรอนของ
ื
ประชาชนไดอยางรวดเร็ว การทำ งานมีความยุติธรรม นาเชื่อถือ เปนไปดวยความโปรงใส สุจริต สามารถ
่

ึ
ี
ตรวจสอบได และการขยายเวลาการบริการเปนเวลา 08.00 - 18.00 น. สวนดานทประชาชนมความพงพอใจ

ี
่
ั
มากทสุดคอ สถานท่และบริเวณโดยรอบมความสะดวกสบาย ขนตอนในการรับบริการ ระยะเวลาในการ
ี
ี
ื
ี
้
่
่
ั
ั
ี
่
ี

ี
รับบริการ กฎระเบียบท่ใชคาธรรมเนียมทชำระในขณะทดานอตรากำลังเจาหนาทและการประชาสัมพนธ
ี
ั
ี

ื
ี
ึ


ึ
้
ใหความรูแกประชาชนมความพงพอใจในระดบปานกลาง นอกจากนีผลการศกษามขอเสนอแนะคอ ควรนา
ู
ี
ระบบเทคโนโลยีสมัยใหมมาชวยในการบริการประชาชน จัดระเบียบการทำงานใหมความถกตอง ชัดเจน

่

ั
ตลอดจนพฒนาเจาหนาททกฝายใหสามารถทำงานทดแทนกนไดปรับปรุงระบบการบริการประชาชนให
ุ
ี
ั
ิ
ั
ี่
เกดความสะดวก รวดเร็ว ยุติธรรมมากขน แกไขระเบียบ กฎหมาย ขนตอนตางๆ ทมีความลาสมยซ้ำซอน

ั้
ึ้


ี

พัฒนาความรูความสามารถ และทักษะตาง ๆ แกเจาหนาท่ในดานการใหบริการแกประชาชน และปลูก
จิตสำนึกของการเปนผูใหบริการ มีการประเมินและติดตามผลงานของบุคลากรอยางสม่ำเสมอ สรางขวัญ

ื่
กำลังใจ และทัศนคติของเจาหนาที่ เพื่อกอใหประชาชนเกิดความพึงพอใจเมอมารับบริการ
ึ


ี
วัชโรจน จิตรภิรมยศรี (2548) วาทรอยตรีไดทำการวิจัยเรือง “ความพงพอใจของผูใชบริการตอ
่

่
การใชบริการตามนโยบายจุดเดียวเบ็ดเสร็จ ของสำนักงานเขตราชเทวี” โดยใชผูที่ไปขอรับบริการ จำนวน
188 คนเปนกลุมตัวอยางศกษา โดยใชแบบสอบถามเปนเครืองมอศกษา โดยจำแนกตามภูมิหลังเปน เพศ

ื
ึ
ึ
่
อายุ ระดบการศึกษา อาชีพ และรายได ผลการวิจัยไดพบวา ความพงพอใจมากทสุด เปนอันดับ 1 คอ
ั
ื
ี
่
ึ

ดานกระบวนการใหบริการ รองลงมาไดแกดานการอำนวยความสะดวก ดานการประชาสัมพันธดานการ
ี
ั
ี
่
ิ

บริการของเจาหนาท่ และดานสถานทใหบริการตามลำดบ ผลการทดสอบสมมตฐานจำแนกตามภูมหลัง
ิ
ของผูตอบแบบสอบถามแลว ไดพบวา ความพงพอใจตอการบริการ ตามนโยบายจุดเดียวเบ็ดเสร็จของ
ึ

ั
ั
ึ
้
ี
ี
ี
สำนักงานเขตราชเทวี ในภาพรวมนัน ไมแตกตางกน สวนผูใชบริการท่มอาชีพตางกนมความพงพอใจ
แตกตางกันอยางมีนัยสำคัญทางสถิติที่ ระดับ .001
ั

วุฒิศกดิ์ สิงหเดโช (2558) ไดทำการวิจัยเรื่อง “ความพึงพอใจของประชาชนตอประสิทธิภาพใน

ั
ึ
การใหบริการของสำนักทะเบียนอำเภอ” ผลการวิจัยพลวา ระดบความพงพอใจของประชาชนโดยรวมอยู 

ั้
ในระดับปานกลาง สวนระดับความพงพอใจของประชาชน จำแนกเปนรายขอทงดานสภาพ ภูมิทศน และ
ั
ึ
ดานการใหบริการอยูในระดับต่ำ