Page 63 - ebook

54

ั



ี

พบวา ผูตอบแบบสอบถามใหความสำคญดานเวลามากท่สุด ไดแก ความรวดเร็วและตรง เวลา ชวงเวลา
Headway ความรวดเร็วของระบบจำหนายตว รองลงมาใหความสำคญดานผูรวมเดนทาง อนดบสามให
ั
ั
๋
ั
ิ
ั



ั
ิ


๋
ี่
ความสำคัญดานคาเดนทาง ไดแก อตราคาบริการ การใชตวโดยสารรวม การ เดินทางหลายสถานทในวัน
ั

ั


่
ั
ั
หนึงวัน และอนดบสีใหความสำคญดานการบริการ ไดแก ความ สะดวกสบาย การจัด Park & Ride
่
ื


ี
เสนทางรถไฟฟาทครอบคลุมเนื่องจากผูเดินทางมีประสบการณใน การใชรถไฟฟาสายอ่น ๆ มาแลว

่
่
ั
อาจจะมนใจในระบบการใหบริการของรถไฟฟา จึงใหความสำคญ ดานบริการนอยกวาดานอื่น ๆ ที่กลาวมา
ั

ึ
ู
ชุติมณฑน วิมลชาติ (2553) ไดทำการศึกษาเรื่อง ความพงพอใจของกลุมคนทำงานในการใชบริการ
ี

รถไฟฟาบีทเอส โดยผลจากการศึกษาพบวา กลุมคนทำงานผูใชบริการรถไฟฟาบีทเอส มีความ พึงพอใจใน
ี
การใชบริการอยูในระดับมาก ปจจัยที่มีผลตอความถี่ในการใชบริการรถไฟฟาบีทีเอส คือ คาโดยสาร ความ
ี
ั
ื
ี
สะดวกรวดเร็ว และความปลอดภัย การใหบริการของรถไฟฟาบีทีเอส ท่มผลตอระดบ ความพึงพอใจคอ

ื่
ี
ั
การบริการของพนักงานท่มีความนาเชื่อถือ และความม่นใจในความปลอดภัย ใน ดานขอเสนอแนะเพอ
ปรับปรุง โดยพจารณาจากความคดเห็น และขอเสนอแนะของกลุมผูใชบริการ สวนมากคือ เรื่องเพมสถานี
ิ่
ิ

ิ
ใหครอบคลุมมากยิ่งขึ้น และลดอัตราคาโดยสาร