Page 61 - ebook

52

่
ี
่
ี

โกมล ปานแจม (2552, บทคดยอ) ศกษาเรือง ปจจัยทมผลตอความพงพอใจของลูกคาตอการใช


ึ
ึ
ั
ื่

บริการ ของธนาคารเพอการเกษตรและสหกรณการเกษตรสาขาประจวบคีรีขันธ (จังหวัดประจวบคีรีขันธ)
ึ
่
ี
ึ
ั
ั
ระดบความพงพอใจของลูกคาทมตอระบบการบริการของธนาคาร เปรียบเทยบระดบความพงพอใจของ
ี
ี


ั
ิ
ลูกคาตามปจจัย สวนบุคคลไดแก เพศอายุระดบการศกษาอาชีพ รายไดและทดสอบสมมตฐาน ระดบ

ั
ึ
ความพึงพอใจแตกตาง ไปตามปจจัยสวนบุคคลและปจจัยดานการตลาด โดยกำหนดขอบเขตการศึกษา
ื่

ั
ี

เฉพาะธนาคารเพอการเกษตร และสหกรณการเกษตรสาขาประจวบครีขนธ จังหวัดประจวบครีขันธ กลุม
ี
ตัวอยาง คอลูกคาผูมาใชบริการของธนาคาร จำนวน 200 ตัวอยาง วิเคราะหขอมูลจากแบบสอบถาม โดย
ื
ใชความถ รอยละ คาเฉลี่ย คาเบี่ยงเบน มาตรฐานในการบรรยายทางสถิติและทดสอบสมมติฐานดวยสถติ
ี่

ิ

ี
และ เปรียบเทยบคาเฉลียเปนรายคโดยวิธีของเชฟเฟ ผลการวิจัย พบวา ลูกคารอยละ29.86 มาใชการบริการ
่




ู
่


ิ
ดานสินเชือรอยละ 38.73 ดานเงนฝากรอยละ 14.79 มาใชการบริการการประกัน และรอยละ16.62
ี
่
มาใชบริการอื่น ๆ ตัวอยางสวนใหญเปนเพศชาย ม อายุ 40-49 ปการศึกษาระดบ ประถมศึกษาหรือตำกวา
ั
ึ

อาชีพเกษตรกรรม มรายไดเฉลี่ย 5,000 บาท/เดือน หรือต่ำ กวา ระดับความพงพอใจของลูกคาในภาพรวม
ี
และแตละดานอยูในระดับมาก เรียงลำดับจากมากไป นอย คือ ดานการปฏิบัติของพนักงาน ดานเครื่องมอ
ื
ดานสถานท และดานการใหบริการตอนรับ การทดสอบสมมตฐาน พบวา เพศ อายุ อาชีพ และรายไดท ่ ี

ิ

่
ี


ั

ึ

้
ั
ั
ึ
ี
่

ี
ั

ึ
ตางกน มความพงพอใจในภาพรวมและความพงพอใจทง 4 ดาน ไมตางกัน สวนระดบการศกษาทตางกน
ึ
ั

ึ
ี่
ความพงพอใจโดยรวม ความพงพอใจดานการใหบริการตอนรับและ ดานสถานทตางกนอยางมระดับ

ี
นัยสำคัญ ทระดับ 0.05 ดานการปฏิบัติงานของพนักงานและดานเครื่องมือไมตางกน ปจจัยดานการตลาด
ั
ี่

ั
ั
ที่ตางกน ความพึงพอใจดานการใหบริการตอนรับดานการปฏิบัติงานของพนักงาน และดานเครื่องมือตางกน
ั
่
ั

ึ

อยางมระดบนัยสำคัญ ทระดับ 0.05 สวนความพงพอใจโดยรวม และความพงพอใจดานสถานทไมตางกน
ี
ี

ึ
่
ี
ึ
้
ั


ั

การวิจัยครั้งนี มีขอเสนอแนะคือ ธนาคารควรรักษาระดบความพงพอใจของลูกคาใหอยูในระดบมากตอไป

และเพิ่มระดับความพึงพอใจของลูกคาในทุกดานจาก“ระดับมาก” ใหเปน “ระดับมากที่สุด”
สุวัชรี พฤกษมาศ (2552, หนา 102) ศึกษาเรือง ความพงพอใจของลูกคาท่มีตอการบริการของ
ี
่
ึ
ี
ึ
ึ

ุ
ุ
ื
ี


ี
ธนาคารอาคารสงเคราะห สาขาสุขมวิท โดยมวัตถประสงคเพ่อศกษา ความพงพอใจของลูกคาท่มตอการ
บริการของธนาคารอาคาร สงเคราะห สาขาสุขมวิท ใน 4 ดาน ไดแก ดานการบริการ ดานพนักงาน ดาน
ุ


อาคารสถานที่ และดานการ ประชาสัมพนธ พบวา ลูกคาที่มาใชบริการสวนใหญเปนเพศหญิง มีอายุ 30 –
ั
ี
49 ป มอาชีพขาราชการ/ รัฐวิสาหกจ ประเภททใชบริการดานเงนฝากและจำนวนครั้งท่ใชบริการ 1 – 3

ี
่
ิ
ี
ิ
ครั้ง/เดือน ผลการวิเคราะหขอมล ความพึงพอใจของลูกคาทมีตอการบริการของธนาคารอาคารสงเคราะห
ู
ี่


ี
่

สาขาสุขมวิทใน 4 ดาน ไดแก ดานการ บริการ ดานพนักงาน ดานอาคารสถานทและดานการประชาสัมพนธ
ั
ุ



ิ
พบวา ลูกคามความพึงพอใจตอการบริการของธนาคารโดยรวมอยูในระดับ มากเมื่อพจารณาเปนรายดาน
ี

ื่
พบวา ดานการบริการลูกคามีความพงพอใจตอการ บริการของธนาคารโดยรวมอยูในระดับปานกลาง เมอ

ึ
ิ

พจารณาเปนรายขอ พบวา ลูกคามีความพึงพอใจอยูในระดับมากไดแก การบริการขอมูลมีความทันสมัย

ี
่
่
ี
ิ
ี

ความสะดวกทไดรับจากเคานเตอรทธนาคารจัดไวใหเขยนใบฝาก – ถอนเงน การจัดลำดบกอน – หลังใน
ั