Page 82 - ebook

73

่
บทที 5

สรุปผลการวิจัย

สรุปผลการวิจัย

การประเมนความพงพอใจของเทศบาลเมืองทาเรือพระแทน อำเภอทามะกา จังหวัดกาญจนบุรี

ึ
ิ

ี
ื

ุ
่
ึ
ี

ื
ั
ึ
ี
โดยมวัตถประสงค เพอศกษาระดบความพงพอใจของประชาชนท่มตอการใหบริการของเทศบาลเมอง

ทาเรือพระแทน อำเภอทามะกา จังหวัดกาญจนบุรี จำนวน 3 ภาระงานประกอบดวย
1) ดานการจัดหองเรียนพิเศษ สอนภาษาอังกฤษโดยครูชาวตางชาติ (MEP)

ั
2) ดานงานทะเบียนราษฎรและงานบัตรประจำตวประชาชน
3) ดานงานแกไขปญหาความเดือดรอนตาง ๆ เชน ซอมแซมถนน, ซอมแซมไฟฟา, ตัดตนไม 



ภายในเขตเทศบาลเมืองทาเรือพระแทน

ิ
ื
ซึ่งการประเมนในครั้งนี้เปนการดำเนินการเชิงสำรวจ (Survey) โดยใชแบบสอบถามเปนเครื่องมอ
ี
ู
ในการรวบรวมขอมลและกลุมตัวอยางที่ศึกษาในครั้งนี้ คือ ผูทมสวนไดสวนเสียทมาขอรับหรือใชบริการของ
ี่

ี่
ื




เทศบาลเมองทาเรือพระแทน อำเภอทามะกา จังหวัดกาญจนบุรี จำนวน 400 คน โดยใชวิธีการสุมอยาง
ตามโควตา (Quota Sampling) การสุมตวอยางแบบสะดวก (Convenience Sampling) เพือนำมาวิเคราะห


ั
่
ขอมูลเชิงสถติพรรณนาแสดงคาจำนวน รอยละ คาเฉลี่ย และสวนเบียงเบนมาตรฐานซงสามารถสรุป

ิ
ึ
่
่
ผลการวิจัยได ดังนี้


ุ

ู
่
ี

ผลการศึกษาขอมูลเกยวกบลกษณะสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม พบวา ผูตอบแบบ
ั
ั

ั
ึ
สอบถามสวนใหญเปนเพศหญิง มีอายุระหวาง 36–45 ป การศึกษาระดับระดบมธยมศกษาตอนปลายหรือ
ั
เทียบเทา/ปวช. อาชีพรับจาง รายไดเฉลี่ยตอเดือนต่ำกวา 8,000 บาท และขอรับบริการจากเทศบาลเมอง
ื
ทาเรือพระแทน โดยเฉลี่ยนอยกวา 3 ครั้งตอป


ึ
ผลการแจกแจงขอมูลเกี่ยวกับความพงพอใจตอการใหบริการของเทศบาลเมืองทาเรือพระ
ื
แทน ผูตอบแบบสอบถาม มีระดับความพึงพอใจที่มีตอการดำเนินงาน การใหบริการของเทศบาลเมอง
ทาเรือพระแทน อำเภอทามะกา จังหวัดกาญจนบุรี โดยภาพรวม ในระดับมากที่สุด ที่สุด ดวยคาเฉลี่ยที่
4.551 คิดเปนรอยละ 91.02

เมื่อพิจารณาเปนรายขอ พบวา ผูตอบแบบสอบถามสวนใหญมีระดับความพึงพอใจในงานทะเบียน

ราษฎรและงานบัตรประจำตวประชาชน ในระดับมากที่สุด ดวยคาเฉลี่ยที่ 4.568 คิดเปนรอยละ 91.36
ั
รองลงมาไดแก ความพึงพอใจของผูใชบริการที่มีตอการจัดหองเรียนพิเศษ สอนภาษาองกฤษโดยครู
ั
ึ
ชาวตางชาติ (MEP) ในระดับมากที่สุด ดวยคาเฉลี่ยที่ 4.550 คิดเปนรอยละ 91.00 และความพงพอใจใน
การใหบริการงานแกไขปญหาความเดือดรอนตาง ๆ เชน ซอมแซมถนน, ซอมแซมไฟฟา, ตัดตนไม ภายใน


เขตเทศบาลเมืองทาเรือพระแทนในระดับมากที่สุด ดวยคาเฉลี่ยที่ 4.536 คิดเปนรอยละ 90.72 ตามลำดับ
และหากพิจารณาแตละภาระงาน พบวา