Page 30 - ebook

21

ั

Administrative) และ “บริการสาธารณะ” (Service Public) ภาครัฐมีการใหบริการแกประชาชนท้งท ี ่
้
ั

ิ
่
ี
เปนรายบุคคล และทงชุมชน โดยรัฐบาลกลาง ใหบริการแกประชาชนในวงกวางขณะททองถ่นใหบริการ
่
เฉพาะประชาชนในทองถนของคน คุณภาพของการบริการเปนสิงสำคัญทำอยางไรรัฐจึงจะประกันไดวา
ิ
่
่

ี
ประชาชนไดรับบริการทดี การเนนท่คณภาพจะมความหมายมากกวาการเนนปริมาณ การดำเนินการ
ุ
ี
ี
ึ
่
ี
ศกษาความตองการของประชาชนเปนสิงจำเปน และการสรางกระบวนการมสวนรวมจะเปนการเพม
่
ิ
้
ื
คุณคาใหกับการบริการนัน เพราะประชาชนถอวาพวกเขามีสวนในการบริการนัน มิใชเพียงผูรับบริการ
้


ื
ฝายเดยว การบริการสาธารณะทองคการปกครองสวนทองถิ่นเปนผูจัดทำสามารถแบงไดเปน 4 ประเภท คอ
ี่
ี

1. การบริการสาธารณะดานสุขอนามัย
2. การบริการสาธารณะดานเศรษฐกิจ
3. การบริการสาธารณะดานสังคมและการศึกษา
4. การบริการสาธารณะดานวัฒนธรรม
ั
ิ
่
ี
ี
่
้
เนืองจากบริการสาธารณะเปนกจการทมความจำเปนสำหรับประชาชน ดงนัน หากบริการ
ุ

สาธารณะหยุดชะงกไมวาดวยเหตใดก็ตาม ประชาชนผูใชบริการสาธารณะยอมไดรับความเดือดรอนหรือ
ั
ี่
ี
เสียหายได ดวยเหตุนี้บริการสาธารณะจึงตองมความตอเนื่องในการจัดทำหลักการทสำคัญของหลักวาดวย
ิ
ื
ความตอเนืองของบริการสาธารณะคอ นิตบุคคลผูมหนาทจัดทำบริการสาธารณะจะตองดำเนินการจัดทำ
ี
่
่


ี
ี
ั
บริการสาธารณะอยางสมำเสมอและตอเนืองตลอดเวลา หากมีกรณท่เกิดการหยุดชะงกจะตองมีการ
ี
่
่
ั
ิ

รับผิดชอบ และในกรณท่เกิดการหยุดชะงกขององคกรปกครองทองถ่น หรือองคกรมหาชนอิสระ
ี
ี
ที่ทำหนาที่กำกับดูแลจะตองเขาดำเนินการแทนเพื่อเปนหลักประกันการตอเนื่องของบริการสาธารณะ
ิ
อเนก สุวรรณบัณฑต และภาสกร อดลพฒนกจ (2548) กลาวถึง ปจจัยท่มีผลตอความพึงพอใจ
ั
ุ
ิ
ี

ของผูรับบริการเปนสิงทผูรับบริการจะแสดงออกในทางบวกหรือลบตอสิงทไดรับจากการบริการและการ
่
่
่


่

ี
ี
ึ
่
่
ี

ั
นำเสนอการบริการโดยเปรียบเทียบกบสิ่งทไดคาดหวังไวซงสามารถเปลี่ยนแปลงไปไดตามปจจัยแวดลอม

และสถานการณที่เกิดขึ้นในระหวางการบริการไดแก


ี
1) ผลิตภัณฑบริการ ในการนำเสนอการบริการจะตองมีผลิตภัณฑบริการท่มีคุณภาพและระดับ
่
ั


ี
การใหบริการทตรงกบความตองการของผูรับบริการ โดยผูใหบริการจะตองแสดงใหผูรับบริการเห็นถึง
ความเอาใจใสและจริงใจตอการสรางเสริมคุณภาพของผลิตภัณฑบริการที่จะสงมอบใหแกผูรับบริการ
ึ
ุ
2) ราคาคาบริการ ความพงพอใจของผูรับบริการเกิดจากการประเมนคณภาพและรูปแบบของ
ิ


การบริการเทียบกับราคาคาบริการทจะตองจายออกไป โดยผูใหบริการจะตองกำหนดราคาคาบริการท ่ ี
ี
่
ั
ี่
เหมาะสมกบคุณภาพของการบริการและเปนไปตามความเต็มใจทจะจาย (Willingness to Pay) ของผูรับ
ึ้
บริการ คาบริการจะถูกหรือแพงขนอยูกับความสามารถในการจายและเจตคติตอราคาของกลุมผูรับบริการ
อีกดวย
่
ึ

3) สถานทบริการ ผูใหบริการจะตองมองหาสถานทในการใหบริการทผูรับบริการสามารถเขาถง
ี
่
ี
่
ี

ึ
ุ
ไดโดย สะดวก มสถานทกวางขวางเพยงพอและตองคำนึงถงการอำนวยความสะดวกแกผูรับบริการในทก


่
ี

ี
ี